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磁县供电陶泉所:大山深处绽放星级魅力

来源: xpj葡京娱乐平台-      日期:18.08.31

大山深处绽放星级魅力

——记国网河北磁县供电公司陶泉供电所

xpj葡京娱乐平台-记者 白明琴 通讯员 王俊霞

  太行深处,炉峰山下,陶泉乡就在这103平方千米的山川之间。22个村子星罗棋布,最远的村子距离供电所30多千米,驱车前往也要40分钟。这里地广人稀,居住分散,供电管理难度非常大。

  自去年5月创建“全能型”供电所以来,国网河北磁县供电公司陶泉供电所结合山区实际,“不求浮华、苦练内功”,克服人员老化、区位偏僻等劣势,踏实推进“全能型”创建工作。今年上半年,陶泉供电所在全省供电所同业对标中排名全省第11,目前其村、户通电率均达到100%,先后荣获市县公司农电系统先进供电所、线损管理先进单位、安全管理先进单位、优质服务先进集体、7.19抗洪抢险先进集体等荣誉称号。

  今年以来,陶泉供电所还持续加大美丽乡村电网建设,积极创建“五星级”供电所……现今,陶泉供电所已经摇身变为一座名副其实的智能、高效的现代化供电所。

  发扬大山精神

  先行先试创建全能供电所

  “近年来,陶泉供电所始终坚持‘始于客户需求,终于客户满意’服务理念,注重窗口建设和规范化管理工作。”国网河北省磁县供电公司陶泉供电所所长张鹏介绍,依托信息技术应用,陶泉供电所坚持推进营配业务末端融合、支撑新型业务推广等,全力打造“全能型”供电所,有效实现了供电所效率效益双提升,成功满足了多样化的市场需求。

  “这些都是陶泉供电所积极发扬锐意进取、苦练内功的大山精神所取得的突破性成就。”张鹏表示,根据“全新理念、全心服务”的理念,陶泉供电所认真布置、先行先试,注重提炼特色、深挖亮点,摸索出了建设“全能型”供电所的有益经验。

  全面推行新的工作模式,例如,改革组织构架,做到人尽其才;实行文化强所战略,形成“凡事有章可循、有人负责、有人监督”的工作氛围;利用SG186、PMIS等,实现“内有监测、外有动作、专业协同、全面管控”;利用对标数据监控,推动实时分享数据、协同运行、共同破解难题等,进一步明确了“谁来管、怎么管、管到哪”的问题,从而促使供电所管理水平快速提升。

  形成集“配电运维、设备管理、台区营销管理、客户服务”于一体的台区经理制为基础的农村供电服务新机制,打造低压综合业务“一岗制”和网格化服务;融合差异化服务、市场化业务、智能化管控模式、体验型互动空间设计,打造集智能化办电、差异化服务、市场化营销为一体的体验型“一型三化营业厅”;强化人员培训;增设供电服务硬件设施等,全面推行人员一专多能,实现末端整合、触角前伸、服务前移。

  借助“互联网+”业务办理平台,着力提升线上服务水平;落实台区经理“一站式”服务;主动响应客户、售电市场需求,加快推广电e宝、交费盈等服务、产品,确保“服务一次到位”有效落地,服务形象明显提升。同时,加强党建工作,确保了员工队伍进一步稳定,党员的先锋模范作用进一步显现。

  “‘全新理念、全心服务’,专业协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所在陶泉供电所已经由梦想变为现实。”张鹏倍感自豪地所,截止今年6月底,陶泉供电所实现了“零投诉”。

  坚持客户市场理念

  群策群力打造星级供电所

  “在完成创建‘全能型’乡镇供电所后,陶泉供电所被推荐为‘五星级’乡镇供电所建设的重点单位。”张鹏介绍,针对此次创建工作,5月中旬,陶泉供电所对全体员工进行系统、全面培训,围绕上级领导指示和要求,群策群力、自我加压,全力以赴打造星级供电所。

  首先,在“全能型”供电所的基础上,陶泉供电所积极实现与“五星级”供电所相匹配的“五星级”服务。“为客户提供优质服务是我们一切工作的出发点和落脚点。”张鹏说,依照“客户是市场、服务是效益”的理念,陶泉供电所加强供电服务细节的考核、监督,例如对营业环节全过程采取有效监控等,确保真正提供人性化、亲情化的服务。

  为进一步提升星级服务的硬件和软件,陶泉供电所还持续加大美丽乡村电网建设,先后投资80余万进行电网升级改造,其中包括实施用电安全强基固本工程。目前,其一二级剩余电流保护器安装投运率已达100%,三级剩余电流保护器安装、投运率分别达到100%、98%。

  通过一系列创星级的建设措施,截至今年8月底,陶泉供电所已经实现了电费回收率100%、高压线损3.95%——同比降低0.73个百分点、低压线损5.33%——同比降低0.74个百分点、供电可靠率达到99.89%、电压合格率达到99.95%,计量采集率99.78%。这些主要指标均创历史新高。

  同时,自创建星级供电所以来,通过有针对性的培训,陶泉供电所员工复合型业务能力大幅提升,实现了依数据来管理、依数据促提升,台区经理互为AB角,实施网格化管理,人员调配更趋合理,抢修更加及时快捷——抢修到达时限已由原来的45分钟,缩短为25分钟……

  在太行山深处,一座星级现代化供电所魅力正在如期绽放。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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