密码:

巧用“加减乘除”优化电力服务

来源: xpj葡京娱乐平台-作者: 王刚 日期:18.09.10 [发表评论]
字体大小:  【打印
xpj葡京娱乐平台-数据库 用户名:
密码:

  近日,山东济南章丘供电公司创新开展“加减乘除”工作法,转变服务作风,关注服务细节,提升服务水平,提高办电效率,优化电力营商环境。

  业扩速度做“加法”

  章丘供电公司积极践行 “人民电业为人民”的企业宗旨,实行一口对外、一次性告知、一站式服务“一加一加一大于三”的服务模式,将服务与制度相结合、管理与监督相结合、培训与执行相结合,全力打造“业务透明、承诺立现、流程简化、随叫随到、内部监督、服务高效”的为民服务程序。同时,大力开展竞赛评比,选拔岗位精英,树立行业标杆,以标杆为榜样、明方向,以标杆强决心、聚动力,以标杆找短板、促发展,提升企业客户办电体验,优化营商环境,实现“复杂业务跑一次,简单业务一次都不跑”。

  业务流程做“减法”

  章丘供电公司组织营销人员主动上门服务,与客户项目精准对接,打破传统的职能型组织结构,实现“规划-报装-运维”一体化模式,通过精简流程环节,减少无效动作,缩短流程时滞,提高流程运转效率,降低接电成本,让客户快接电、早用电、用好电。同时,提供报装、接电、用电“一条龙”服务方式,做到服务重点项目工作“超前介入、全程服务、无缝衔接、跟踪问效”,着力提高服务质量,力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少打一个电话”。

  优质服务做“乘法”

  章丘供电公司主动加强与客户的沟通联系,通过走访征求客户对供电服务的改进意见及建议,建立供电区域服务模块化电子档案,以户为单位,记录客户需求和建议,以客户为中心,从需求出发,成矩阵化服务模块,实现日常服务细节具体化,进一步挖掘优质服务提升空间,从根本上杜绝群众办事“门难进、脸难看、事难办”等顽症。

  难题诉求做“除法”

  章丘供电公司积极开展故障停电到户预判分析,强化值班管理,实施主动抢修,快速响应,严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制,充分发挥带电作业在供电故障抢修中的作用,最大限度减少停电时间和次数。主动接受客户监督,及时回应客户诉求,畅通客户接电服务评价渠道,通过业务流程线上监控、客户回访和第三方测评,实现业务闭环管理和实施效果的全面综合评估,确保服务举措“件件有回音,事事有落实”。

 

责任编辑:刘卓  投稿邮箱:网上投稿

附件:

  【稿件声明】凡来源出自xpj葡京娱乐平台-的稿件,版权均归xpj葡京娱乐平台-所有。如需转载请注明出处,想了解更多精彩内容,请登录网站:

相关新闻:

今日焦点

数据中心

基层一句话新闻

Copyright© 2001-2013 xpj葡京娱乐平台- 版权所有

本网站所刊登的《www.9473.com》、《中国电业》上的新闻,版权归www.9473.com社所有。未经授权,禁止下载使用。

国务院新闻办公室批准xpj葡京娱乐平台-登载新闻业务的函:国新办发函[2000]232号

《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》 编号:京ICP证090268号 京公网安备:110102003567

中华人民共和国互联网新闻信息服务许可证 编号:10120170021